अब तक ChatGPT किसी ब्रांड या दुकान के बारे में जो बताता था, उस पर उस बिज़नेस का कोई सीधा नियंत्रण नहीं था। OpenAI ने 10 नवंबर 2026 को इसे बदलने वाला फीचर बीटा में शुरू किया है। ChatGPT Business Hub के ज़रिए कंपनियां ChatGPT में अपना बिज़नेस “क्लेम” कर सकेंगी, वेरिफिकेशन के बाद अपनी जानकारी खुद अपडेट कर सकेंगी और देख सकेंगी कि लोग ChatGPT पर उनसे कैसे जुड़ रहे हैं। इसके साथ अमेरिका के चुनिंदा ई-कॉमर्स और ऑनलाइन सर्विस बिज़नेस के लिए Business Agents भी आए हैं, यानी ब्रांड का अपना AI एजेंट जो ग्राहकों के सवालों के जवाब देगा।
OpenAI ने इस पूरे पैकेज को “Businesses in ChatGPT” नाम दिया है। कंपनी के मुताबिक ChatGPT को हर हफ्ते 1.2 अरब लोग इस्तेमाल करते हैं, और अब कंपनी चाहती है कि इन लोगों तक पहुंचने का एक तय रास्ता बिज़नेस को भी मिले। समाचार एजेंसी Reuters ने भी इस लॉन्च की पुष्टि की है।
विज्ञापन के बाद अब बिज़नेस प्रोफाइल: कड़ियां कैसे जुड़ती हैं
यह ऐलान अचानक नहीं आया। ChatGPT पर विज्ञापन पहले से चल रहे हैं। OpenAI ने 31 अगस्त 2026 को बताया था कि ChatGPT Ads ने लॉन्च के 200 दिन से भी कम समय में 1 अरब डॉलर का सालाना रन-रेट छू लिया है, और उसी दिन से भारत, यूरोप, मिडिल ईस्ट और नॉर्थ अफ्रीका में Ads Manager के ज़रिए सीधे विज्ञापन खरीदने की सुविधा शुरू हुई। भारत में ChatGPT के Free और Go यूज़र्स को अगस्त के आखिर से विज्ञापन दिखने लगे थे, और The Hindu BusinessLine के मुताबिक Ads Manager पर रोज़ का बजट ₹725 से शुरू होता है।
उसी ब्लॉग में OpenAI ने लिखा था कि वह “बिज़नेस और ग्राहकों के बीच ChatGPT में ज़्यादा स्वाभाविक बातचीत” के नए तरीके तलाशेगी। Business Hub और Business Agents उसी दिशा का अगला कदम दिखते हैं। ChatGPT को सर्च की तरह इस्तेमाल करने का चलन कितना बढ़ा है, इस पर हमारी पिछली रिपोर्ट ChatGPT सर्च बनाम Google पढ़ सकते हैं।
Business Hub में अपना बिज़नेस क्लेम कैसे होगा
OpenAI के हेल्प सेंटर पेज के अनुसार प्रक्रिया काफी हद तक Google बिज़नेस प्रोफाइल जैसी है, लेकिन जांच के दो स्तर हैं। मोटे तौर पर कदम ये हैं:
- ChatGPT में साइन-इन करके साइडबार से Business Hub खोलें और अपने बिज़नेस का नाम सर्च करें।
- सही लिस्टिंग चुनें और वह ChatGPT अकाउंट कन्फर्म करें जिससे प्रोफाइल संभालनी है।
- मालिकाना हक साबित करें: बिज़नेस फोन (SMS या कॉल), बिज़नेस ईमेल, वेबसाइट के DNS में TXT रिकॉर्ड, या Shopify स्टोर कनेक्ट करके।
- क्लेम मंज़ूर होने के बाद Persona से पहचान सत्यापन करें। इसके लिए सरकारी पहचान पत्र, बिज़नेस रजिस्ट्रेशन और प्रतिनिधित्व का सबूत मांगा जा सकता है।
Persona वेरिफिकेशन पास होने के बाद ही प्रोफाइल पर नीला वेरिफाइड टिक दिखता है, और तभी बिज़नेस अपनी वेबसाइट, विवरण, कैटेगरी, लोगो, डिलीवरी और रिटर्न पॉलिसी बदल सकता है। सामान बेचने वाले बिज़नेस CSV फाइल या Shopify के ज़रिए प्रोडक्ट फीड जोड़ सकते हैं, जिसमें कीमत और स्टॉक की जानकारी रहती है। जो कंपनियां पहले से OpenAI की Enterprise ग्राहक या विज्ञापनदाता हैं, वे अपने OpenAI प्रतिनिधि के ज़रिए क्लेम कर सकती हैं। Shopify के व्यापारी Business Hub या Shopify एडमिन से स्टोर जोड़ सकते हैं, और OpenAI के मुताबिक उनके योग्य प्रोडक्ट Shopify Catalog के ज़रिए पहले से ChatGPT में मौजूद हैं।
एक बात साफ समझ लें: हेल्प पेज कहता है कि प्रोफाइल क्लेम करने से ChatGPT आपके बिज़नेस को ज़्यादा बार सुझाएगा, इसकी कोई गारंटी नहीं है। बदलाव OpenAI की समीक्षा के बाद दिखते हैं और ChatGPT जवाब देते समय दूसरे स्रोत भी इस्तेमाल कर सकता है। प्रोफाइल क्लेम करने के लिए न विज्ञापन खाता चाहिए, न Enterprise अनुबंध।
डैशबोर्ड पर क्या दिखेगा और क्या छिपा रहेगा
Business Hub का दूसरा हिस्सा Insights है। इसमें बिज़नेस को पिछले 28 दिनों का जोड़ा हुआ (aggregated) डेटा मिलता है:
- मेंशन: ऑनलाइन बिज़नेस के लिए मेंशन तभी गिना जाता है जब ChatGPT उसकी वेबसाइट का हवाला दे। सिर्फ ब्रांड का नाम आना काफी नहीं। लोकल बिज़नेस के लिए, जब ChatGPT उस लोकेशन का नतीजा दिखाए।
- वेबसाइट क्लिक: ChatGPT से कितने लोग बिज़नेस की साइट पर गए।
- डिस्कवरी टॉपिक: उन बातचीत के आम विषय जिनमें बिज़नेस की वेबसाइट का हवाला आया।
प्राइवेसी पर OpenAI का कहना है कि वह यूज़र्स की बातचीत या Business Agent वाली चैट बिज़नेस के साथ साझा नहीं करती। आंकड़े तभी दिखते हैं जब बातचीत की संख्या एक तय सीमा (threshold) से ऊपर हो। इसलिए छोटे बिज़नेस को शुरुआत में कई खाने खाली दिख सकते हैं, और हेल्प पेज के मुताबिक खाली आंकड़े का मतलब ज़रूरी नहीं कि गतिविधि शून्य है। Digiday से बातचीत में OpenAI के प्रवक्ता ने यह भी कहा कि इस बीटा में “शेयर ऑफ वॉइस” जैसा आंकड़ा शामिल नहीं है।
AI और टेक की ऐसी खबरें हिंदी में वीडियो के साथ समझने के लिए हमारा YouTube चैनल Tech With Bharat Hirwani देखें, और हर अपडेट सबसे पहले पाने के लिए TimeTrolls का WhatsApp चैनल से जुड़ें।
Business Agent: दुकान का अपना AI सेल्समैन, पर ChatGPT से अलग खिड़की में
क्लेम और वेरिफिकेशन के बाद योग्य बिज़नेस अपना Business Agent बना, टेस्ट और लॉन्च कर सकते हैं। जब ChatGPT के किसी जवाब में कोई बिज़नेस आता है, तो यूज़र उसकी ChatGPT प्रोफाइल खोल सकता है। अगर उस बिज़नेस का एजेंट मौजूद है, तो यूज़र चाहे तो उससे सीधी बातचीत शुरू कर सकता है, जैसे दो प्रोडक्ट में फर्क पूछना या यह जानना कि कौन-सा फीचर उसकी ज़रूरत के हिसाब से ठीक है।
OpenAI के मुताबिक यह बातचीत साफ लेबल के साथ, मूल ChatGPT चैट से अलग चलती है और ChatGPT के स्वतंत्र जवाबों से अलग रखी जाती है। The Verge के अनुसार OpenAI के मॉनेटाइज़ेशन वाइस प्रेसिडेंट बेंजी शोमेयर (Benji Shomair) ने प्रेस ब्रीफिंग में कहा कि वेरिफिकेशन के तरीकों की बारीकियां साझा नहीं की जा रहीं, क्योंकि अलग-अलग बिज़नेस के लिए अलग तरीके हैं।
इस एजेंट की सीमाएं भी जान लें। हेल्प पेज के मुताबिक अभी एजेंट खरीदारी पूरी नहीं कर सकता, बुकिंग नहीं कर सकता और ग्राहक का ऑर्डर चेक नहीं कर सकता। वह प्रोडक्ट और पॉलिसी समझाकर ग्राहक को बिज़नेस की वेबसाइट पर भेजता है। Digiday के मुताबिक शोमेयर ने यह भी कहा कि कंपनियां अपना बना-बनाया एजेंट नहीं ला सकतीं; एजेंट OpenAI के सिस्टम पर, बिज़नेस के दिए निर्देशों और प्रोडक्ट फीड से बनता है।
फ्री रास्ता और पेड रास्ता: असली खेल विज्ञापन का
OpenAI के ब्लॉग में एक लाइन इस लॉन्च का कारोबारी पहलू खोल देती है: बिज़नेस अपने Business Agent को स्पॉन्सर कर सकते हैं और उसे ChatGPT Ads की “डेस्टिनेशन” बना सकते हैं। यानी विज्ञापन पर क्लिक करने वाला यूज़र सीधे उस ब्रांड के एजेंट से बात करने पहुंचेगा। कंपनी का कहना है कि स्पॉन्सर्ड प्लेसमेंट पर साफ लेबल रहेगा और वह ChatGPT के जवाबों से अलग होगा।
बिज़नेस एजेंट को ऑर्गेनिक अनुभव समझिए। स्पॉन्सर्ड एजेंट पेड अनुभव है, लेकिन दोनों के पीछे एजेंट एक ही होना चाहिए।
बेंजी शोमेयर, VP (मॉनेटाइज़ेशन), OpenAI — Digiday से (हिंदी अनुवाद)
Digiday की रिपोर्ट के मुताबिक Business Hub और एजेंट फिलहाल मुफ्त हैं, लेकिन शोमेयर ने भविष्य में पेड मॉडल से इनकार नहीं किया। उन्होंने यह भी दावा किया कि प्रोफाइल क्लेम करने से ChatGPT की सिफारिशों में बढ़त नहीं मिलेगी, क्योंकि मूल प्रोडक्ट को “निष्पक्ष” रहना है।
भारत के दुकानदार, D2C ब्रांड और यूज़र्स कहां खड़े हैं
तथ्य पहले: OpenAI के मुताबिक जिन देशों में ChatGPT उपलब्ध है, वहां के योग्य बिज़नेस Business Hub से क्लेम कर सकते हैं। भारत में ChatGPT उपलब्ध है, इसलिए भारतीय कंपनियों के लिए क्लेम का रास्ता खुला है, बशर्ते वे कंपनी की पात्रता और वेरिफिकेशन शर्तें पूरी करें। लेकिन Business Agents अभी सिर्फ अमेरिका के योग्य ई-कॉमर्स और ऑनलाइन सर्विस बिज़नेस के लिए हैं, जिनकी वेबसाइट हो। हेल्प पेज यह भी कहता है कि लोकल दुकानें और रेस्टोरेंट फिलहाल सिर्फ अमेरिका की मौजूदा लिस्टिंग क्लेम कर सकते हैं, जबकि योग्य ऑनलाइन बिज़नेस को नई लिस्टिंग जोड़ने का विकल्प दिख सकता है।
हमारा आकलन: भारत के D2C ब्रांड, SaaS कंपनियां और ऑनलाइन सर्विस वाले बिज़नेस, जिनकी अपनी वेबसाइट है, सबसे पहले फायदे में दिखते हैं। प्रोफाइल पर सही कीमत, रिटर्न पॉलिसी और प्रोडक्ट फीड रहने से ChatGPT के पास गलत या पुरानी जानकारी दिखाने की गुंजाइश घटेगी। Insights से यह भी पता चलेगा कि किन विषयों में उनका नाम आ रहा है, जो अब तक मार्केटिंग टीमें थर्ड-पार्टी टूल्स के अंदाज़े से निकालती थीं। गली-मोहल्ले की दुकानों के लिए फिलहाल इसमें खास कुछ नहीं है। एजेंट वाला फीचर भारत कब आएगा, इस पर OpenAI ने कोई तारीख नहीं दी है।
यूज़र्स के लिए फायदा यह हो सकता है कि किसी प्रोडक्ट के बारे में पूछने पर ब्रांड की आधिकारिक जानकारी मिले। पर सावधानी भी ज़रूरी है: एजेंट उस बिज़नेस की तरफ से बोलता है, निष्पक्ष सलाहकार की तरह नहीं। लेबल ध्यान से देखें, और कीमत या रिफंड जैसी बातें आखिर में कंपनी की वेबसाइट पर जांच लें। कंपनियां AI एजेंट्स को ग्राहक सेवा में कैसे उतार रही हैं, इसका एक उदाहरण Adobe के CX Coworker वाली हमारी रिपोर्ट में है।
आगे क्या: OpenAI ने कौन-से संकेत दिए
OpenAI ने इसे “शुरुआती कदम” बताया है। कंपनी के मुताबिक समय के साथ Businesses in ChatGPT और Business Agents को ज़्यादा बाज़ारों और बिज़नेस कैटेगरी तक ले जाया जाएगा और जटिल ज़रूरतों वाले संगठनों के लिए टूल बनाए जाएंगे। Digiday के मुताबिक शोमेयर ने अगले विस्तार की समयसीमा बताने से इनकार किया। OpenAI के बाकी हालिया कदमों, जैसे GPT-6 साइबर मॉडल, से साफ है कि कंपनी ChatGPT को सिर्फ चैटबॉट नहीं, एक पूरे प्लेटफॉर्म की तरह बढ़ा रही है।
हमारी नज़र में यह लॉन्च AI सर्च के कारोबार की दिशा बताता है। जैसे Google पर बिज़नेस प्रोफाइल और विज्ञापन साथ-साथ चलते हैं, वैसे ही ChatGPT पर अब मुफ्त प्रोफाइल, मुफ्त एजेंट और पेड स्पॉन्सरशिप की तिकड़ी बन रही है। असली परीक्षा यह होगी कि OpenAI अपने वादे के मुताबिक जवाबों की निष्पक्षता और यूज़र की प्राइवेसी बनाए रख पाती है या नहीं।
सवाल-जवाब
ChatGPT Business Hub क्या है?
यह OpenAI का नया बीटा टूल है, जिससे बिज़नेस ChatGPT में अपनी प्रोफाइल क्लेम और वेरिफाई कर सकते हैं, जानकारी व प्रोडक्ट फीड अपडेट कर सकते हैं और मेंशन, वेबसाइट क्लिक व डिस्कवरी टॉपिक जैसे आंकड़े देख सकते हैं।
क्या भारत की कंपनियां अपना बिज़नेस क्लेम कर सकती हैं?
OpenAI के मुताबिक जहां ChatGPT उपलब्ध है, वहां के योग्य बिज़नेस क्लेम कर सकते हैं। पात्रता बिज़नेस की लोकेशन, प्रकार और वेरिफिकेशन पर निर्भर है। फिलहाल लोकल दुकानें और रेस्टोरेंट सिर्फ अमेरिका की मौजूदा लिस्टिंग क्लेम कर सकते हैं।
Business Agent भारत में कब आएगा?
अभी Business Agents सिर्फ अमेरिका के योग्य ई-कॉमर्स और ऑनलाइन सर्विस बिज़नेस के लिए हैं। OpenAI ने विस्तार की बात कही है, पर कोई तारीख नहीं बताई।
क्या बिज़नेस मेरी ChatGPT चैट पढ़ सकेंगे?
OpenAI का कहना है कि यूज़र्स की बातचीत और Business Agent वाली चैट बिज़नेस को नहीं दी जाती। उन्हें सिर्फ जोड़े हुए आंकड़े मिलते हैं, वह भी तय सीमा से ज़्यादा बातचीत होने पर।
यह रिपोर्ट OpenAI के आधिकारिक ब्लॉग, Reuters, OpenAI के हेल्प सेंटर पेज, The Verge, Digiday, ChatGPT Ads पर OpenAI के 31 अगस्त के अपडेट और The Hindu BusinessLine की जानकारी पर आधारित है। उद्धरणों का हिंदी अनुवाद TimeTrolls ने किया है।
टिप्पणियाँ